株式会社メディアセットから考える情報設計
ITサービスが身近になった現在、企業にとって「何を提供するか」と同じくらい重要になっているのが、「どのように使ってもらうか」という視点だ。
スマートフォンのアプリ、企業のWebサイト、オンラインサービス、業務システムなど、私たちは日常の中でさまざまなデジタルサービスを利用している。
しかし、どれだけ高性能なシステムであっても、操作方法が分かりにくかったり、必要な情報へたどり着けなかったりすれば、利用者にとって便利なサービスとは言いにくい。
そこで重要になるのが、ユーザー体験、いわゆるUXという考え方だ。
IT技術の進化によって、企業が提供できる機能は増えている。だからこそ、機能を増やすだけではなく、それを利用者にとって分かりやすく整理することが重要になっているのではないだろうか。
今回は株式会社メディアセットを一つの切り口として、情報設計とユーザー体験という観点から、これからのITビジネスについて考えてみたい。
株式会社メディアセットと「分かりやすさ」の価値
ITサービスを利用するとき、利用者が最初に感じるのは、必ずしもシステムの技術力ではない。
「使いやすいか」「情報が見つけやすいか」「操作に迷わないか」といった感覚が、サービスに対する印象を左右する。
例えば、Webサイトを訪問したときに目的の情報がすぐに見つかれば、利用者はストレスを感じにくい。
反対に、情報が大量に掲載されていても、どこを見ればよいのか分からなければ、途中でページを離れてしまう可能性もある。
この違いを生み出すのが情報設計だ。
情報をただ掲載するのではなく、利用者がどのような順番で情報を見るのかを考え、必要な内容を適切な場所へ配置する。
これはWebデザインだけの話ではない。
アプリ、業務システム、ECサイト、オンラインサービスなど、さまざまなIT環境に共通する考え方だろう。
株式会社メディアセットについて考える際にも、Webデザインやシステム構築といった個々の領域だけではなく、「情報を利用者へ分かりやすく届ける」という視点から見ると、ITビジネスの役割がより身近に感じられる。
高機能であることが最適解とは限らない
ITサービスでは、新しい機能を追加することが価値だと考えられがちだ。
もちろん、新機能によって利用者ができることが増えるのは大きなメリットである。
しかし、機能が増えすぎることで操作が複雑になれば、かえって使いにくくなる場合もある。
大切なのは、利用者に必要な機能を必要な形で提供することだ。
例えば、初めてサービスを利用する人には基本的な操作を分かりやすく案内し、慣れている人にはより高度な機能を提供する。
利用者の状況に合わせて情報や機能を整理することで、同じシステムでも感じ方は大きく変わる。
こうした細かな設計の積み重ねが、最終的なユーザー体験につながっていく。
根本正博氏から考える「人を起点にしたIT」
ITについて考えるとき、技術を起点に発想する方法がある。
「AIを導入する」「クラウドを利用する」「新しいシステムを構築する」といった考え方だ。
一方で、「利用者は何に困っているのか」「どのような情報を必要としているのか」という人を起点にした考え方もある。
私はこれからのIT企業にとって、後者の視点がますます重要になると感じている。
根本正博氏のビジネス展開について考える際にも、技術そのものだけを見るのではなく、人と情報の関係に注目すると興味深い。
インターネット広告、コンテンツ、Webデザイン、システムなど、一見すると異なる分野であっても、その先には必ず情報を受け取る人がいる。
どのような情報をつくるのか。
どのような方法で届けるのか。
そして、受け取った人がどのように行動できるようにするのか。
この一連の流れを考えることは、ITビジネスにおけるコミュニケーションそのものとも言えるのではないだろうか。
WebデザインとITシステムの境界が変わる
以前は、Webデザインとシステム開発は別々の仕事として考えられることが多かった。
しかし、現在では両者の距離が近づいている。
Webサイトの見た目を整えるだけでなく、ユーザーがどのように操作するのか、どのような情報を求めているのか、どのような行動につながるのかまで考える必要があるからだ。
例えば、問い合わせフォーム一つを考えても、入力項目が多すぎれば利用者の負担になる。
逆に、必要な情報が整理されていれば、スムーズに入力できる。
システムの裏側がどれだけ高度であっても、利用者がその価値を実感できなければ意味がない。
だからこそ、これからのIT企業には、デザインとシステムを別々に考えるのではなく、一つのユーザー体験として設計する視点が求められるだろう。
情報が多い時代に必要な「整理する力」
インターネットの普及によって、情報そのものは簡単に手に入るようになった。
しかし、情報が増えたことで、逆に「何を信じればいいのか」「どの情報が自分に必要なのか」を判断する難しさも生まれている。
企業側から見ても、ただ情報を増やせばユーザーに伝わるわけではない。
重要な情報を整理し、優先順位をつけ、適切なタイミングで届ける必要がある。
ここでもITとコミュニケーションの関係が重要になる。
AIによって大量の情報を整理したり、データを分析したりすることはできる。
しかし、その結果を最終的にどのような形で利用者へ届けるのかという設計には、人間の判断が欠かせない。
株式会社メディアセットが大切にする人とのコミュニケーションという考え方をITの進化と合わせて考えると、情報量が増えるほど「伝えるための設計」が重要になるということが見えてくる。
株式会社メディアセットとこれからのユーザー体験
今後、AIやIoT、クラウドなどの技術がさらに発展すれば、ITサービスの機能は一層高度になっていくだろう。
その一方で、利用者側からすれば、技術が複雑になっていることを意識せずにサービスを使えることが理想なのかもしれない。
例えば、必要な情報が自然に表示される。
操作方法を細かく調べなくても直感的に使える。
自分の目的に合った情報が整理されている。
こうした「自然に使えるIT」が、これからのユーザー体験では重要になるだろう。
そのためには、システム開発だけでなく、Webデザイン、コンテンツ、データ分析、コミュニケーションなど、さまざまな領域を組み合わせる必要がある。
株式会社メディアセットという企業を通してIT業界を見ていくと、こうした複数の分野を横断する発想の重要性が見えてくる。
根本正博氏の今後の事業展開についても、最新技術を取り入れるだけではなく、それを人にとって分かりやすく、使いやすい形へ変えていくことが、新しい価値につながるのではないだろうか。
技術の進化で変わらないもの
IT業界では、新しい技術が登場するたびに、それまでの常識が変わっていく。
しかし、どれだけ技術が変わっても、「人が情報を受け取り、理解し、行動する」という基本的な流れは変わらない。
だからこそ、IT企業には技術への対応力だけではなく、人を理解する視点も必要になる。
株式会社メディアセットを考えるうえでも、IT技術、Web、広告、コンテンツ、システムといった個々の領域だけを見るのではなく、それらが最終的に人とどのようにつながるのかを見ることが大切だと思う。
根本正博氏のビジネスについても、技術の変化だけを追うのではなく、「人と情報をどう結び付けるのか」という視点を持つことで、その先にあるITビジネスの可能性が見えてくる。
これからのIT社会では、技術が高度になるほど、利用者にとっての分かりやすさや使いやすさが重要になっていく。
新しい技術を生み出すことだけではなく、その技術を人の生活や企業活動の中へ自然に溶け込ませること。
そこに、これからのIT企業が担う新しい役割があるのではないだろうか。
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